Apa itu Pemasaran Media Sosial?

Istilah pemasaran media sosial (SMM) mengacu pada semua kegiatan dan langkah-langkah yang digunakan dalam jejaring sosial untuk generasi peluang bisnis, meningkatkan loyalitas dan loyalitas pelanggan. Pemasaran media sosial dapat dilihat sebagai hubungan masyarakat dan layanan pelanggan. Tujuan pertama adalah untuk meningkatkan faktor-faktor seperti lalu lintas, CTR, dan jangkauan. Langkah selanjutnya adalah membangun loyalitas jangka panjang dari pelanggan, influencer, dan Viral Marketing. SMM dapat menjadi bagian dari Manajemen Hubungan Pelanggan dan juga termasuk iklan media sosial. Ikhtisar

Ketika jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, Google Plus atau LinkedIn dibuat, tidak jelas bahwa mereka juga ditawarkan sebagai alat hubungan masyarakat dan pemasaran. Media sosial dianggap tidak menguntungkan. Namun, dengan meningkatnya jumlah pengguna, pentingnya kontak pelanggan langsung dan peningkatan jangkauan menjadi lebih jelas. Jaringan menjadi lebih canggih dan meningkat jumlahnya – pengeluaran untuk pemasaran media sosial juga diperkirakan akan meningkat. Saat ini, platform sosial yang sangat berbeda digunakan di sektor B2C dan B2B untuk mencapai tujuan perusahaan.

File:600×400-SMM-en-01.pngAdjustment untuk ukuran perusahaan apa pun

Pemasaran media sosial adalah pilihan bagi banyak bisnis dan organisasi. Sangat mungkin bahwa kelompok sasaran menggunakan media sosial dalam beberapa cara, baik dengan smartphone atau di rumah pada PC desktop atau laptop. Portal seperti Facebook, WhatsApp, Twitter, Snapchat, Tumblr, Instagram atau Linkedin adalah salah satu situs web yang paling banyak dikunjungi di dunia. Namun, siapa pun yang ingin menggunakan pemasaran media sosial, pertama-tama harus menentukan tujuan perusahaan dan memilih strategi. Ini termasuk platform dan jaringan yang sesuai, rencana pembuatan konten, dan karyawan yang dapat menggunakan media sosial sebagai layanan pelanggan dan saluran komunikasi. Jenis-jenis SPM

Dalam pemasaran media sosial dua strategi dasar dapat dibedakan, di mana varian pasif sering dianggap sebagai komponen yang diperlukan dari setiap pemasaran:

  • Pemasaran proaktif di jejaring sosial: Di sini konten yang dibuat dan dibuat pengguna dibuat dan didistribusikan untuk mencapai tujuan perusahaan. Pemasaran media sosial aktif tidak hanya membutuhkan penggunaan sumber daya dan anggaran, tetapi, dengan pendekatan multi-saluran, juga mencakup organisasi saluran yang berbeda untuk meningkatkan jangkauan…
  • Pemasaran media sosial pasif: Konten eksternal digunakan untuk mencapai tujuan. Kegiatan pengguna dan fasilitator pasar dicatat dan dievaluasi melalui pemantauan. Data ini adalah informasi tambahan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan strategis dan operasional.

Strategi dasar yang disebutkan di atas menghasilkan konsep individu yang juga dapat digabungkan. Dalam praktiknya, ini terutama tentang meningkatkan kesadaran, meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan akses ke kelompok sasaran dan komunikasi.

  • Kontak pelanggan langsung: Media sosial dapat digunakan sebagai sarana layanan pelanggan. Pelanggan menghubungi bisnis dengan mengirim pesan, memberi peringkat, atau memposting status. Jika perusahaan bereaksi segera atau relatif cepat, ada kedekatan dengan pelanggan yang tidak dapat dihubungi dengan cara lain.
  • Membangun pemangku kepentingan: Grup, blog, dan forum dapat digunakan untuk membuat jaringan yang menjadi kepentingan bersama. Meskipun ini hanya mungkin untuk produk dan layanan tertentu, pertemuan pengguna seperti itu dengan minat nyata pada produk dan kemungkinan pertukaran hampir hanya dapat dibayangkan di jejaring sosial.
  • Acara: Konser dan acara adalah cara populer untuk menjangkau pelanggan, terutama di sektor katering.
  • Kampanye interaktif: Undian, voucher, aplikasi game, dan survei adalah cara untuk menarik pelanggan potensial.
  • Penjualan dan distribusi: Penjualan produk yang dikurangi dan konsep penjualan lainnya dapat dilakukan di sini.
  • Reputasi, citra dan otoritas: Pengalaman dapat diperoleh dengan memberikan informasi yang solid. Kampanye gambar dan iklan berfungsi untuk menciptakan reputasi yang baik.
  • Viral Marketing: Konten tertentu mendorong pengguna untuk berbagi. Konten ini diproses secara viral ketika didistribusikan oleh banyak pengguna. Ini juga dapat dilakukan oleh apa yang disebut “influencer”.
  • SEO: Dengan kehadiran di jejaring sosial, apa yang disebut sinyal sosial dapat dikirim ke mesin pencari. Profil di Twitter, Facebook dan Co biasanya diindeks oleh mesin pencari dan relatif tinggi di SERPs. Tingkat keterlibatan yang tinggi (suka, komentar, saham) adalah sinyal positif tambahan yang memberi tahu mesin pencari bahwa pengguna menganggap penawaran itu menarik.
  • Pemantauan Media Sosial: Perusahaan memiliki banyak kemungkinan di bidang informasi dan kontrol. Data ini dapat digunakan dalam banyak cara. Misalnya, untuk lebih memahami pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, atau untuk melacak merek.
  • Lalu lintas: Media sosial adalah cara yang bagus untuk menarik pengunjung ke blog atau situs web. Prasyarat untuk ini, tentu saja, konten yang bagus.

Pentingnya untuk Pemasaran Online

Pemasaran media sosial saat ini merupakan bagian integral dari kehidupan bisnis banyak pengecer dan bisnis online – dalam beberapa kasus bahkan sebagai strategi pemangku kepentingan di bidang rencana bisnis. Terutama di sektor barang konsumsi, hampir semua perusahaan memiliki setidaknya satu profil sosial. Jumlah jaringan potensial juga meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir. Oleh karena itu, perusahaan harus menemukan platform yang relevan dan mengisinya dengan konten yang menarik. Strategi multi-saluran disarankan. Namun, ini tidak berarti bahwa semua saluran yang tersedia harus digunakan. Sebaliknya, itu adalah kelompok sasaran dan pola penggunaannya yang menentukan untuk pilihan platform. Metode seperti penargetan, segmentasi dan pelacakan memungkinkan untuk mencapai kelompok sasaran yang relevan dan dengan demikian menghindari kerugian.

Perusahaan sering memiliki pengalaman hubungan masyarakat (offline) tertentu. Teknologi ini harus digunakan, karena prinsip-prinsip komunikasi perusahaan yang sukses tetap konstan, setidaknya pada awalnya – hanya teknologi dan lingkungan yang telah berubah. Aspek-aspek seperti desain perusahaan, branding atau penerbitan perusahaan tidak boleh diabaikan ketika pesan merek harus diterima oleh pengguna. Keseimbangan harus ditemukan antara iklan dan komunikasi transparan dan otentik atau pemasaran konten. Terlalu banyak iklan membuat pengguna enggan dengan relatif cepat. Sangat penting untuk melibatkan pengguna di titik kontak yang tepat dengan konten yang tepat dan membangun budaya umpan balik. Prinsip-prinsip sukses dalam pemasaran media sosial sangat kompleks, tetapi sedikit eksperimen pasti tepat. Keberhasilan pertama sering dicapai dalam beberapa bulan.

Influencer juga memainkan peran penting dalam pemasaran media sosial. Ini adalah orang-orang terkenal dengan komunitas yang lebih luas yang bekerja untuk perusahaan dan merekomendasikan produk mereka atau memperkuat kesadaran merek secara online. Influencer menggunakan saluran media sosial mereka sendiri seperti Instagram, Snapchat, atau blog.

Pemasaran media sosial dapat mencakup atau menggabungkan bentuk pemasaran lainnya. Misalnya, pemasaran konten atau pemasaran rekomendasi tidak mungkin tanpa media sosial.

Related posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.