Breaking News

Manajemen krisis di jejaring sosial, bagaimana menghadapinya?

Cara mengelola situasi krisis di suatu perusahaan atau organisasi adalah topik yang telah kita bahas di artikel sebelumnya. Pentingnya diperingatkan adalah yang terpenting, terutama jika kita mengacu pada lingkungan online.

Di dunia sekarang ini di mana semuanya terus-menerus saling berhubungan, kemungkinan krisis online yang timbul sangat tinggi. Itulah mengapa sangat penting untuk bersiap menghadapi situasi seperti itu.

Jelas bahwa meninggalkan atau tidak hadir di dunia online bukanlah pilihan. Setiap perusahaan yang ingin mengamankan masa depan atau menciptakan citra merek yang baik harus. Tapi, ini adalah pedang bermata dua.

Selain itu, kita harus ingat bahwa meskipun kita tidak hadir, jutaan pengguna dan situasi krisis juga dapat meledak, mempengaruhi citra merek kita. Tidak hadir akan mencegah kita dari memantau apa yang dikatakan dan bertindak dalam menghadapi kritik buruk yang menyebabkan situasi ini.

Saat ini, pendapat buruk atau ulasan buruk konstan dan bisa datang ketika Anda tidak mengharapkannya. Seperti yang kami katakan untuk manajemen krisis offline, satu komentar buruk yang terisolasi tidak menganggap situasi krisis.

Sebaliknya, jika tidak dikelola dengan cara yang memadai, komentar tersebut dapat membuat kita mempertimbangkan situasi seperti itu dan, oleh karena itu, kita harus pergi ke rencana manajemen krisis kita di jejaring sosial.

Ya, setiap perusahaan atau organisasi yang hadir di media sosial harus memiliki rencana minimum yang menjelaskan bagaimana bertindak dalam situasi seperti itu.

Sebagai aturan, rencana manajemen krisis di jejaring sosial ini dapat ditemukan dalam Rencana Pemasaran atau dalam Rencana Media Sosial tertentu. Perlu diingat bahwa keduanya (atau harus) dibuat oleh para profesional di lapangan, jadi memperhatikan pedoman yang ditandai di dalamnya akan menjadi kunci bagi situasi untuk mengikuti kursus yang benar.

Meskipun tidak ada rencana yang sempurna dan umum untuk semua langkah, kami ingin mengumpulkan pedoman umum ini bahwa mengadaptasinya dengan setiap kasus tertentu bisa sangat membantu. Antisipasi

Antisipasi adalah salah satu kuncinya. Fase ini dapat dilakukan dengan dua tindakan yang berbeda.

Di satu sisi, dengan kumpulan langkah-langkah yang harus diikuti dalam Rencana Manajemen Krisis di jejaring sosial seperti yang telah kami komentari sebelumnya. Untuk melakukannya dengan cara yang benar, rencana ini perlu menangkap semua skenario yang mungkin, termasuk yang terburuk.

Dengan cara ini, kita akan dapat merespons dengan benar dalam situasi di mana stres dan kegugupan dapat menyebabkan kita menyebabkan kekacauan di perusahaan yang tidak akan menguntungkan kita sama sekali.

Selain itu, menciptakan komunitas yang mempercayai merek dapat berguna dalam menghadapi kemunduran yang mungkin dideritanya setelah melalui situasi seperti itu.

Di sisi lain, memantau merek dengan beberapa keserkasuran adalah penting, karena dengan cara itu kita akan menyadari apa yang dikatakan tentang kita setiap saat, memberi kita kapasitas yang lebih besar untuk bereaksi.

Perlu diingat bahwa Anda tidak perlu melakukan tugas ini secara manual di semua jejaring sosial Anda. Ada aplikasi yang akan membantu Anda dalam tugas ini, seperti peringatan Google atau kolom Hootsuite. Keduanya gratis dan akan sangat berguna untuk mengetahui apa yang mereka katakan tentang merek Anda.

Seperti yang telah kami sebutkan, komentar negatif seharusnya tidak mengkhawatirkan, tetapi menanggapinya dengan tepat sesegera mungkin akan menyebabkan kemungkinan situasi krisis melambat, bahkan jika itu tidak meledak. Penunjukan tim

Adapun setiap manual manajemen krisis, dalam yang spesifik untuk jejaring sosial harus ada beberapa orang yang ditugaskan ke tim yang akan bertanggung jawab atas situasi tersebut.

Terlepas dari apakah layanan ini dialihdayakan atau merupakan bagian dari merek, menunjuk beberapa orang yang bertanggung jawab untuk bertindak dalam manajemen krisis di jejaring sosial sangat penting untuk memiliki koordinasi sebelumnya dan tidak membuang waktu dalam memutuskan siapa yang akan bertanggung jawab atas setiap tugas.

Tentu saja, tidak semua orang akan cocok untuk tugas-tugas ini. Memilih yang paling memenuhi syarat untuk ini adalah kuncinya.

Ingat, jejaring sosial merek Anda harus dikelola oleh spesialis dalam subjek, terutama dalam situasi yang tidak menyenangkan seperti krisis yang akan mempengaruhi reputasi seluruh merek, tidak hanya profil mereka di jaringan. Perlakuan yang baik terhadap komentar dan pendapat

Meskipun yang mudah dan cepat mungkin tampak pada awalnya untuk menghapus semua komentar dan pendapat negatif, ini tidak akan pernah menjadi solusi.

Akan jauh lebih baik untuk menanggapi dengan sopan dan benar kepada semua orang. Kami benar-benar bermaksud untuk menghindari kebohongan yang nantinya dapat melawan kita. Tidak perlu memberikan semua data jika kita tidak menganggapnya perlu, tetapi mengkomunikasikan sesuatu yang tidak benar akan selalu bermain melawan kita jika kebenaran terungkap (dan ingat, kebohongan memiliki kaki yang sangat pendek, terutama di dunia online).

Oleh karena itu, kami tidak menyarankan untuk menghilangkan tanggapan terhadap komentar, terutama yang negatif. Juga tidak menghilangkan orang-orang yang tidak kita sukai.

Menghapus komentar dan pendapat tertentu sangat menggoda, tetapi perlu diingat bahwa itu bisa melawan Anda jika gerakan ini sampai ke telinga orang yang menulisnya. Ini hanya akan membuat Anda lebih marah, jadi kemungkinan besar Anda akan kembali ke profil kami dengan kata-kata yang lebih buruk untuk merek kami. Kecepatan

Sementara menjawab semua komentar, baik positif maupun negatif, dalam manajemen jaringan sosial sehari-hari adalah penting, tugas ini semakin penting dalam situasi krisis.

Perlu diingat bahwa, jika merek Anda menjadi fokus dari rentetan ulasan buruk, menanggapi semuanya adalah penting, tetapi melakukannya segera dapat menghindari situasi berikutnya yang lebih tidak menyenangkan.

Saat ini kedekatan sedang dicari. Ketika kami menerima komentar negatif di jejaring sosial tentang merek kami yang dibaca dan dijawab oleh seseorang yang bertanggung jawab, ada kemungkinan bahwa itu menenangkan pengguna. Ketahui fokus masalah

Mulai dari fakta bahwa kita harus menjawab semua komentar seperti yang telah kita katakan, juga menarik untuk mengambil kesempatan untuk mencari tahu dengan sempurna apa masalahnya.

Mungkin terjadi bahwa kita terlalu fokus pada menanggapi kritik, mengabaikan substansi masalah ini. Perlu diingat bahwa ini bisa menjadi kesempatan besar untuk mengetahui tentang kegagalan atau kekurangan di perusahaan Anda.

Sebagai contoh, salah satu situs web yang menerima ulasan terbanyak adalah TripAdvisor. Bergantung pada bisnis yang Anda akses, Anda dapat memverifikasi bahwa mereka yang bertanggung jawab untuk menanggapi komentar profil mereka mengadopsi dua posisi berbeda, terutama.

Sebagian dari mereka mengambil kesempatan untuk mengetahui masalah secara rinci, meminta orang tersebut untuk menjelaskan secara rinci apa yang salah dalam pengalaman mereka.

Dalam nada yang sama, ketika mereka eksplisit dalam kritik, mencatat dan memperhitungkannya untuk kesempatan selanjutnya dapat menjadi respons yang tepat. Tentu saja, jika benar-benar ada sesuatu yang dapat ditingkatkan, Anda lebih baik mengerjakannya. Lebih banyak ulasan negatif tentang topik yang sama dapat menyebabkan situasi krisis yang ditakuti, jadi cobalah untuk menghindarinya.

Bagian lain dari mereka yang bertanggung jawab, mengadopsi posisi yang berbeda, memberikan jawaban yang lebih angkuh, bahkan chulescas. Meskipun komentarnya berlebihan, kita harus cenderung pada gagasan bahwa klien selalu benar dan oleh karena itu, hindari konfrontasi yang mengkhawatirkan masalah dan memberikan jawaban yang koheren dan masuk akal.

Mengikuti baris ini, tidak memberikan jawaban seharusnya tidak menjadi pilihan. Berterima kasih atas ulasan positif dan menanggapi ulasan negatif harus ada dalam daftar tugas orang yang bertanggung jawab untuk setiap jejaring sosial.

Jika Anda menemukan diri Anda di mata badai, ingatlah bahwa merespons akan selalu diterima. Jika volume kritik sangat tinggi yang tidak memungkinkan Anda untuk berurusan dengan semua, memilih untuk membuat pernyataan yang menjelaskan apa yang telah terjadi dan apa yang akan Anda lakukan dari perusahaan Anda untuk mengkompensasi ketidaknyamanan yang disebabkan. Jangan kehilangan bentuk dan di atas semua pendidikan

Pada saat ketegangan kita cenderung jatuh ke dalam godaan untuk menjawab dengan cara yang salah. Dianjurkan untuk menghindari nada chulesco dan merespons dengan semua kemungkinan pendidikan.

Cobalah untuk mendapatkan bagian positif dari semua komentar, bahkan yang negatif, menunjukkan bahwa semua kritik dianggap konstruktif untuk merek Anda.

Ketika situasi kembali normal, manajemen krisis di media sosial belum berakhir. Salah satu langkah yang paling penting tetap, jika tidak yang paling.

About jagoz

Check Also

Tujuan Pemasaran Media Sosial

Jejaring sosial adalah bagian mendasar dari bisnis online apa pun. Jika keinginan Anda adalah menghasilkan …

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Exit mobile version