Tips bagi karyawan Anda untuk menggunakan jejaring sosial dengan baik

Tips bagi karyawan Anda untuk menggunakan jejaring sosial dengan baik

Media sosial adalah salah satu alat paling kuat di gudang senjata pemasar mana pun, tetapi potensi dan dampaknya melampaui tim pemasaran.

Apakah karyawan Anda memahami nilai media sosial tidak hanya untuk membuat merek, tetapi juga untuk menjual? Apakah mereka mendapatkan hasil maksimal dari mereka?

Semuanya bisa ditingkatkan, tentu saja. Oleh karena itu saya akan berbagi beberapa tips bagi semua orang di organisasi untuk menggunakan jejaring sosial dengan baik, sangat penting dalam semua aspek.

Tips 1. Gabungkan jejaring sosial ke dalam rencana pelatihan Anda ketika seseorang mulai di perusahaan

Media sosial melampaui iklan dan membangun merek. Tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemimpin perusahaan Anda juga harus menggunakan platform ini untuk menjangkau pelanggan dan terlibat dalam percakapan yang bermakna.

Cisco adalah contoh yang baik. Mereka termasuk pendidikan media sosial dan transformasi digital dalam proses orientasi, mengajarkan karyawan baru mengapa kehadiran mereka di platform digital ini sangat berharga. Dari sana, mereka berbagi strategi untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan mendukung penjualan di media sosial. Cisco Talent Brand menggunakan jaringan sebagai alat untuk berbagi budaya menyenangkan perusahaan dengan orang lain, yang memungkinkan karyawannya menjadi pembuat konten itu sendiri.

Tidak semua orang “baik” di media sosial. Meskipun tidak hanya ada satu cara yang benar untuk berpartisipasi di platform utama, ada cara yang salah, terutama jika Anda mewakili merek. Jika Anda akan mendorong semua anggota tim untuk menggunakan media sosial hanya sebagai alat bisnis lain, Anda perlu melatih mereka untuk menghindari kesalahan yang memalukan atau berbahaya.

Saat Anda onboard karyawan baru Anda, pastikan mereka tahu bagaimana menggunakan media sosial sesuai dengan peran mereka. Misalnya, perwakilan Layanan Pelanggan perlu memahami pentingnya menanggapi keluhan di media sosial dengan tepat. Pada gilirannya, tim penjualan perlu mengetahui kompleksitas jaringan.

Tips 2. Tim yang mengelola komunitas harus berkomitmen

Bagaimana Anda mengelola saluran Anda sendiri sangat penting. Tingkat keterlibatan yang diterima merek melalui jejaring sosial terkait langsung dengan penjualan. Dengan demikian, orang-orang yang mengelola komunitas itu harus dilatih untuk fokus pada membangun hubungan dan koneksi yang kuat dengan audiens mereka, yang tidak terlalu komersial hanya ingin berbicara tentang produk.

Salah satu cara untuk memastikan bahwa manajer komunitas fokus pada keterlibatan adalah dengan mengenali sifat-sifat tertentu dalam proses perekrutan. Menggunakan pra-penilaian dapat membantu Anda mengetahui apakah kandidat yang Anda pertimbangkan memiliki kualitas dan bakat yang diperlukan.

Setelah Anda mengumpulkan tim yang hebat, menggabungkan alat mendengarkan sosial yang melacak penyebutan dan komentar dapat membuat Anda mengikuti interaksi audiens Anda sambil mendukung tingkat keterlibatan yang tinggi.

Tips 3. Di luar keterlibatan

Media sosial adalah platform luar biasa bagi merek untuk terlibat dalam percakapan pelanggan dan juga merupakan kesempatan besar bagi mereka untuk mendengarkan dan belajar. Sepertiga dari pelanggan potensial menggunakan media sosial untuk meneliti bisnis Anda dan memeriksa apa yang orang lain katakan tentang merek tersebut. Bisnis Anda harus memainkan game itu (tidak dapat diperbaiki).

Mendengarkan sosial bukan hanya tanggung jawab tim pemasaran, tetapi harus meluas ke seluruh organisasi, dari departemen tempat proses penelitian dan pengembangan dimulai hingga yang berfokus pada layanan pelanggan.

Alat seperti Brandwatch Analytics dapat membantu Anda melacak penyebutan merek, industri, dan produk Anda di media sosial untuk menganalisis keadaan perusahaan, melacak persaingan, atau belajar dari pelanggan potensial. Informasi ini harus diletakkan di tangan analis dengan tujuan agar wawasan menjadi keputusan bisnis yang lebih baik.

Dengan mendengarkan pendapat pelanggan Anda di web, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik ketika datang untuk mengatasi masalah mendesak. Semua tim, termasuk eksekutif senior, harus memiliki akses ke suara pelanggan.

Tips 4. Membuat wawasan terlihat di seluruh organisasi

Wawasan yang diambil dari media sosial tidak boleh diamati hanya selama laporan sesekali atau evaluasi kinerja. Mereka juga tidak boleh ditimbun oleh satu departemen. Perusahaan yang terhubung adalah perusahaan yang lebih sukses, sehingga distribusi data penting tentang pelanggan yang terdeteksi berkat mendengarkan sosial dapat bermanfaat bagi seluruh organisasi.

Untuk membuat dataset ini dapat diakses dan dimengerti oleh semua tim yang membentuk bisnis Anda, menggunakan platform visualisasi data seperti Vizia bisa sangat berguna. Alat ini mengubah semua jenis kumpulan data menjadi visualisasi indah yang memungkinkan semua departemen untuk mengamati tren dan perubahan secara real time.

Tentu saja, setiap tim perlu memahami data apa yang paling perlu mereka pertimbangkan dan apa arti angka-angka itu dalam kaitannya dengan pekerjaan mereka sendiri. Itu sebabnya mereka harus dilatih dengan baik sejak awal. Kesimpulan

Media sosial lebih penting dari sebelumnya untuk merek. Pastikan organisasi Anda mengetahui kekuatan media sosial dan memiliki alat untuk mendukung tindakan berdasarkan pengetahuan itu. Penting untuk mengintegrasikan sikap itu terhadap sosial sejak hari pertama.

Related posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *