Tips untuk meningkatkan layanan pelanggan di jejaring sosial

Tips untuk meningkatkan layanan pelanggan di jejaring sosial

Hubungan bisnis-pengguna sangat penting. Umpan balik yang dihasilkan darinya akan sangat menentukan kualitas, keabadian, dan loyalitas klien kepada perusahaan, merek, atau produk. Saat ini, berkat jejaring sosial dan teknologi, ada banyak proses bisnis yang telah difasilitasi dengan cara yang luar biasa. Layanan pelanggan tidak terkecuali.
Layanan pelanggan adalah salah satu faktor terpenting yang harus dipertahankan dalam bisnis. Pada akhirnya, penggunalah yang membuat merek atau produk tetap bertahan. Berkat masa kejayaan era digital saat ini, perusahaan tidak hanya memiliki alat komunikasi konvensional dengan audiens; tetapi beberapa lainnya telah ditambahkan, jauh lebih dinamis dan dapat diakses.

Sebelumnya, perusahaan menangani layanan pelanggan, dengan cara yang dipersonalisasi melalui telepon, email, atau secara langsung. Namun, hari ini, kita memiliki lebih banyak sumber daya yang memfasilitasi tugas ini dan yang memungkinkan kita untuk membangun hubungan yang jauh lebih langgeng. Ini disebut pemasaran media sosial, strategi pemasaran baru dan semakin diperlukan, di mana para profesional mendukung diri mereka sendiri untuk berkomunikasi dengan audiens mereka secara efektif.

Pemasaran media sosial dilakukan melalui penggunaan jejaring sosial (Facebook, Twitter, Instagram, dll.). Ini karena, saat ini, sebagian besar orang menggunakan setidaknya satu jejaring sosial setiap hari, sehingga mereka telah menjadi habitat mereka yang menjelajahi Internet. Oleh karena itu, kebutuhan untuk terhubung dengan pelanggan melalui alat-alat ini telah muncul.

Bagaimana cara meningkatkan layanan pelanggan di jejaring sosial?

Transparansi.

Setiap pelanggan ingin merek favorit mereka benar-benar jujur dan menunjukkan dirinya apa adanya setiap saat. Dalam pengertian ini, ini adalah langkah cerdas untuk memungkinkan pengguna memiliki kemungkinan untuk mempublikasikan komentar positif dan negatif. Sama menggodanya, yang ideal adalah tidak menghilangkan pendapat negatif yang mungkin diungkapkan oleh beberapa pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menunjukkan minat pada kebutuhan dan keinginan mereka, yang akan memberi Anda kemungkinan memperkaya hubungan perusahaan-pelanggan untuk sebagian besar.

Penerimaan.

Salah satu pilar layanan pelanggan yang hebat dan paling penting. Dengan memberikan perhatian di mana-mana, setiap saat dan setiap saat, klien akan merasa istimewa dan sepenuhnya diperhatikan. Di bawah premis ini, menetapkan jadwal yang memungkinkan Anda untuk menyadari setiap keluhan, saran atau keraguan dari pihak pengguna, untuk perusahaan, akan membantu mereka menghasilkan lebih banyak kepercayaan pada produk dan oleh karena itu, mengembangkan loyalitas untuk itu. Mungkin perlu mempercayakan tugas ini kepada lebih dari satu karyawan, ini mengingat fakta bahwa perlu untuk memantau semua jejaring sosial 24 jam sehari, 7 hari seminggu; mengingat fakta bahwa klien akan menulis secara harfiah ketika dia suka, tidak harus selama jam kerja. Untuk melakukan ini, mengorganisir tim yang bertanggung jawab untuk mengelola jejaring sosial dan yang kemudian lega, tampaknya merupakan pilihan yang paling efektif.

Orisinalitas.

Keaslian bukan hanya aspek penting yang harus dimiliki merek dan / atau produk, cara di mana jejaring sosial mereka ditangani juga harus se-orisinal mungkin. Dalam pengertian ini, memberikan sentuhan kepribadian pada publikasi, akan selalu menjadi poin yang menguntungkan. Strategi ini bekerja dengan sempurna untuk menarik perhatian pengguna dan tanpa diragukan lagi, meningkatkan popularitas Anda.

Demikian pula, menjaga kontak pribadi dengan klien juga merupakan titik untuk mengurus setiap saat. Hubungi pengguna dengan nama untuk menciptakan rasa keakraban dan keamanan yang ingin diterima setiap pelanggan dari merek favorit mereka. Ini akan memungkinkan untuk memperkuat koneksi klien-perusahaan itu, dengan cara yang luar biasa. Juga, pastikan untuk menggunakan foto pribadi tetapi profesional, seperti gambar profil (setidaknya melalui email); rincian ini memungkinkan untuk menambahkan sentuhan kemanusiaan ke hubungan yang akan didirikan dengan klien, menghasilkan kepercayaan diri yang jauh lebih besar daripada citra merek. Singkatnya, menunjukkan minat pada pelanggan akan membuat mereka merasa sangat nyaman dengan interaksi mereka, meningkatkan loyalitas dan loyalitas mereka terhadap merek, produk atau perusahaan.

Umpan balik.

Tunjukkan minat pada hal ini, karena keberhasilan kampanye Anda mungkin bergantung padanya. Umpan balik pelanggan adalah salah satu aspek terpenting yang perlu dipertimbangkan selama layanan pelanggan, terutama melalui jejaring sosial. Mintalah pengguna Anda untuk mengekspresikan apa yang mereka pikirkan, rasakan, dan inginkan dari merek Anda. Dibutuhkan pendapat mereka sebagai pilar untuk mengembangkan perubahan yang diperlukan dalam perawatan.

Related posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.